无理由退换并加送产品作为补偿

■本报记者孙蔚

(资料图片)

近日，云南贝泰妮（300957）生物科技集团股份有限公司旗下薇诺娜“高保湿修护面霜”存在发臭、使用过敏等现象引发关注。《》记者查询发现，不少消费者反映“双11”期间在某主播直播间购买的“薇诺娜高保湿修护面霜”，使用抹开后散发臭味，而赠送的部分小样却无异味，可正常使用。

北京消费者冯女士对记者表示：“我是敏感肌，一直用薇诺娜的高保湿修护面霜，这次趁活动优惠力度大，就花248元囤了一套。收到货后，打开正装面霜发现伴有臭味，还有一股氨味，用后脸泛红刺痛，过一会儿开始产生灼烧感。洗完脸也没有缓解，第二天又痒又红。”

冯女士告诉记者，她打开赠送的小样后发现气味是正常的，有淡淡的清香。根据冯女士提供的信息，被投诉有臭味的面霜生产批号为A1016J02S，没有异味的小样批号为A1024J02S。

记者在薇诺娜天猫旗舰店查询发现，该款高保湿修护面霜已经下架。记者在小红书上浏览查询“薇诺娜面霜发臭”相关笔记时注意到，同样是这款面霜，不同发货地点和批次的产品气味存在明显差异。不少消费者指出“发臭的面霜”主要为苏州昆山地区发货，产品批次多以“A101”开头，而其他产地、其他批次的则气味正常。

记者根据冯女士提供的信息查询发现，该款面霜产品备案号为“云G妆网备字2021000703”，备案人为云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司。备案信息显示，该产品共有两处生产地：一处为云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司，生产地址为云南省昆明市高新区科医路53号。另一处为上海嘉亨日用化学品有限公司，生产地址为上海市松江区佘山镇陶干路1069号。

近年来，主打功效护肤的贝泰妮发展迅猛，旗下品牌薇诺娜因专注于敏感肌深度护理而受到消费者的欢迎。数据显示，今年“双11”期间，其夺得天猫超市美妆类目排名TOP1，在天猫美妆类目所有品牌中排名第六，在国产品牌中排名第二，连续5年蝉联天猫美容护肤TOP10。

为什么会出现面霜发臭的现象？11月18日，记者就此事联系薇诺娜品牌所属公司贝泰妮，其相关负责人对记者表示：“公司收到消费者反馈后，第一时间成立专项调查组，对产品进行了下架，并联合第三方质检机构到生产工厂、仓储场地进行多批次留样产品的检查，对出现气味异常批次的产品进行锁定及封存。”

随后，记者看到，贝泰妮发布的情况说明称，通过公司自检及上海SGS等第三方检验结果显示，该产品配方及生产工艺流程合规，相关批次产品符合国家化妆品相关质量标准要求。

“这款产品包含较多天然活性成分，如马齿苋、酸浆萼提取物等，部分活性物原料批次气味可能存在一定差异。目前，公司正在联合相关检测机构加速进行配方原料相关成分的气味排查及对比检测。”该负责人对记者表示，公司一贯视产品品质为企业生命线，始终遵循消费者至上服务理念，对这次因产品气味影响给部分消费者带来的不愉快体验深刻致歉。

该负责人表示：“公司将开启专属售后通道，消费者可以与官方客服联系进行无条件退换货处理，同时我们还将给消费者加送柔润保湿霜系列产品作为补偿。”

关于该事件的进展情况，本报记者将持续关注，进行跟踪报道。

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